Förstå dina kunders behov

“Vi har tydliga mål när det gäller att lyssna på våra kunder och tillgodose deras behov, och Panelista har blivit vår främsta metod för att placera kunden i centrum av vår verksamhet.”

“Vi utvecklade en ny inloggningslösning tack vare att vi fick in feedback via en touchpoint på sajten. Efter lanseringen kunde vi se att inloggningen fick 17 000 klick på bara en vecka, ett kvitto på att vi löst ett verkligt kundproblem.”

“I Panelista har våra panelister skapat en annan typ av feedbackskultur som är otroligt värdefull. De vill hjälpa oss att bli bättre och det känns som att vi gör det tillsammans på ett sätt som skiljer sig från det många är vana vid i sociala medier.”

“Att ha enkel tillgång till kunderna genom våra paneler och våra löpande undersökningar är en jätteviktig resurs. Det blir som starkast när vi kan visa vad våra kunder tycker - det här vill de ha, eller det här vill de inte ha.”

"Videofrågorna i Panelista ger oss möjlighet att snabbt involvera våra medlemmar på ett personligt sätt för att förstå deras behov. Då kan vi utveckla ännu bättre tjänster som gör det enkelt och roligt att vara skogsägare."

“Vi använder Panelista till att ta reda på kundernas input innan vi utformar nya funktioner, och vi får många väldigt fylliga och genomtänkta svar, förslag och kommentarer. Värdet man får ut i förhållande till insatsen är oslagbart!”

“Panelista är ett viktigt verktyg för oss. Vi har ett dedikerat ”Panelistacrew” som består av CX-och produktteamet. Genom Panelista får vi direkt feedback från våra kunder, vilket hjälper oss att snabbt identifiera och prioritera problem.”

“Vi har anammat Panelista och det här arbetssättet i hela organisationen, och nu är det en helt naturlig del av våra beslut.”

“Panelista har verkligen överträffat förväntningarna kring hur mycket vi lär oss och kan fördjupa oss. Kunder och läsare berättar att de också verkligen gillar verktyget. Panelista gör det lätt, snyggt och kul att vara med och bidra.“

“Bakgrunden till panelen är att vi vill förankra våra beslut med kunderna på ett snabbt och smidigt sätt. Att börja använda Panelista var ett steg i att bli en ännu mer kundfokuserad organisation helt enkelt.”

“Att använda Panelista har varit överväldigande! Vi har tidigare samlat input från våra kunder i diverse olika kanaler och format, men aldrig fått så tydlig, stark och hanterbar feedback som nu.”

“Panelista är ett sätt för oss att prata med kunder i realtid och kunna gräva djupare när det behövs. Det är magiskt att vi kan komma på en idé i rummet och bestämma oss för att direkt kolla; Skulle kunderna gilla det här?”